از شما مشتری گرامی خواهشمندیم با رعایت مقررات ذیل تجربه یک همکاری خوشایند را برای خود و مجموعه ما به ارمغان آورید

سفارشات غیر قابل انجام

چاپ کتب، نشریات و مواردی که فاقد مجوز قانونی هستند و یا به هر نحو عرفاً غیرقانونی محسوب می گردند.

چاپ و تکثیر آثار غیر مجاز

چاپ و تکثیر موارد خلاف شرع، عرف، قانون و یا احیاناً امنیت عمومی کشور

چاپ و تکثیر مواردی که مصداق توهین به مقدسات می گردد

چاپ و تکثیر اثرهایی که مالک اثر اجازه تکثیر آن را نداده است

چاپ و تکثیر اسناد و مدارک دولتی بصورت چاپ رنگی (سند منزل، کارت ملی، سند خودرو، برگ چک و…)

چاپ و تکثیر جزواتی که باعث تفرقه بین مسلمانان می گردد

جاپ و تکثیر محصولاتی که فاقد کیفیت مناسب جهت چاپ باشند (بنا به تشخیص مسئول فنی مجموعه چاپجا)

گارانتی محصولات

مجموعه چاپجا خود را موظف به ارائه خدمات با کیفیت می داند اما چنانچه به هر دلیلی اشکال یا ضعفی در روند خدمت رسانی به شما مشتری گرامی به وجود آمد، این مجموعه آن را می پذیرد و وظیفه ی خود می داند تا رضایت شما مشتری عزیز را جلب نماید

چنانچه اشکال یا ضعف در محصول چاپی از سمت چاپجا باشد، می بایست در اسرع وقت و یا نهایتاً ظرف مدت ۴۸ ساعت محصول معیوب را به چاپجا ارسال کنید. کارشناسان فنی مجموعه ایراد وارد شده توسط شما را بررسی و در صورت تایید آنها، سفارش شما مشمول گارانتی شده و مجدداً با دقت و نظارت بیشتری انجام می پذیرد.

​نکته: چنانچه تحویل سفارش اول در محل مجموعه بوده، شامل هزینه های جانبی از جمله هزینه های پیک، باربری و … نمی باشد. لذا هنگام تحویل سفارش محصولات را به دقت مورد بررسی قرار دهید..

چاپجا می تواند ارائه هر کدام از محصولات چاپی خود را در هر لحظه بر اساس امکان تولید تغییر دهد. بدین معنی که چاپجا می تواند محصول جدیدی را اضافه و یا بعضی از محصولات را حذف نماید. با این وجود چنانچه ثبت سفارش محصول حذف شده قبل از حذف محصول انجام شده و خریدار کد پیگیری دریافت کرده باشد، سفارش طبق روال در اختیار خریدار قرار خواهد گرفت.

شرایط اعمال گارانتی

۱. جابجایی و قرارگیری نادرست رنگ‌ها یا کامل چاپ نشدن طرح روی محصول

۲. برش محصول به داخل ناحیه اطمینان

۳. آسیب دیدگی‌ محصول

محصولات ما به دلیل ویژگی‌های فنی‌ و ذاتی خود به چند گروه تقسیم می‌شوند که ضوابط جبرانی چاپجا نیز براساس همین دسته‌بندی‌ها تعریف می‌شوند. لطفا برای اطلاعات بیشتر بخش گارانتی محصولات را با دقت مطالعه بفرمایید

خسارت در حمل و نقل

• ارسال در محدوده رشت:

چاپجا ‏همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود برسد.

به هر دلیلی که اثبات شود که اشتباه از جانب چاپجا بوده، سفارش شما مشمول گارانتی شده و در اسرع وقت مجددا با دقت و نظارت کامل، چاپ و ارسال می‌شود.(هزینه حمل ونقل به عهده مشتری میباشد)

• ارسال به سراسر کشور:

با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت باربری است و چاپجا ‏ تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند. آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از تحویل سفارش، به‏ چاپجا‏ اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به چاپجا ‏ ارسال شود. در صورت عدم اطلاع پس از مهلت ذکر شده چاپجا هیچگونه مسئولیتی از این بابت ندارد و این به معنای صحیح و سالم بودن سفارش شما می باشد

سیاست قیمت گذاری

در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌ ‏اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، ‏چاپجا موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید.

نمایندگی

چاپجا در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی اطلاع دهید.

هزینه ارسال

هزینه ارسال کلیه سفارشات تا مبلغ سه میلیون ریال معادل سیصد هزار تومان در شهر رشت به عهده مشتری میباشد و سفارشات بالای این مبلغ برای شهر رشت رایگان می باشد. برای دیگر شهرها هزینه ارسال جهت سفارشات تا مبلغ چهار میلیون ریال بعهده مشتری عزیز و سفارشات بالای چهارمیلیون ریال رایگان می باشد. در ضمن هزینه ها مطابق تعرفه شرکت ارسال کننده اخذ میگردد.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

ساعات کاری دفتر مرکزی: 

شنبه الی پنج شنبه از ساعت ۹:۳۰ الی۲۱:۳۰

کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت‏ چاپجا ‏ به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. چاپجا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید.

در صورتی که امکان تولید هر یک از محصولات چاپی در ‏ چاپجا‏ به پایان برسد (حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری)، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ‏ چاپجا‏ محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

‏چاپجا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی بدون اطلاع قبلی، برای ‏ چاپجا‏ محفوظ است. کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، عواقب بعدی آن به عهده مشتری محترم می باشد و این مورد مسئولیتی را متوجه چاپجا نمی نماید.

حداکثر زمان نگهداری سفارشات بعد از آماده شدن یک ماه می باشد و بعد از یک ماه چاپجا در قبال سفارشات شما هیچگونه مسئولیتی ندارد.

سفارشاتی که از ساعت ۱۷ به بعد ثبت شود، زمان تحویل از روز بعد محاسبه می شود

تمامی سفارشات چاپی با ۲% تا ۵% باطله یا کسری تحویل داده می شود.

اعتبار پیش فاکتورهای مجموعه یک هفته می باشد.

در زمان ارسال سایز فایل دقت لازم را رعایت فرمایید. به دلیل شلوغی و ترافیک کاری، مجموعه چاپجا امکان تغییر سایز را ندارد.

سفارشاتی که تیراژ بیشتر از تعداد استاندارد باشد زمان بیشتری نیاز دارد لذا خواهشمندیم در صورت وجود تعجیل در تحویل سفارش حتماً قبل از نهایی کردن سفارش، تماس تلفنی حاصل نمایید.

جزئیات سفارشات طبق توضیحات در سایت چاپ می شود و توضیحات تلفنی مورد قبول نیست درصورت داشتن توضیحات لطفا بصورت حضوری سفارش ثبت کنید.

نکاتی که می بایست توجه شود

سفارشات بعد از چاپ دارای نهایتا ۲۰% اختلاف رنگ با فایل، در یک مانیتور استاندارد از لحاظ رنگ و روشنایی می باشد.

کارهای لایه باز و RGB تضمین چاپی ندارد، در فایل های لایه باز امکان جابجایی فونت ها و در کارهای RGB امکان تغییر رنگ وجود دارد.

توجه داشته باشید که پرداخت فاکتور به منزله تائید نهایی سفارشات محسوب می گردد و پس از این مرحله به هیچ عنوان امکان کنسل کردن سفارش و یا اعمال تغییر در طرح وجود ندارد.

کارهای تنپلات (رنگ پر) به علت امکان ایجاد لک،تغییر رنگ، پشت زدگی و حباب دار شدن روکش سلفون ضمانت چاپی ندارند.

در تمامی سفارشات چاپی ۵% الی ۱۰% از کل کار به عنوان پرت( ضایعات کاغذ، خرابی رنگ، سلفون، لمینیت و …) در نظر گرفته می شود.

چاپ تمامی متون به صورت انگلیسی امکان پذیر نمی باشد.

در تیراژ سفارشات چاپی ۵% الی ۱۰% تلورانس وجود دارد
در سفارشات دارای کادر احتمال وجود خطای برش وجود دارد

در کارت ویزیت و تراکت امکان ۱ الی ۲ میلی متر خطای برش وجود دارد.

ورود کاربران به وب‏‌سایت چاپجا هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری چاپجا و سایر خدمات ارائه شده توسط چاپجا به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات چاپجا است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین چاپجا از سوی کاربر است

زمان تحویل

در نظر داشته باشید که فرایند تولید پس از تایید نهایی فایل آغاز خواهد شد.
در سه ماه آخر سال به علت حجم بالای سفارشات امکان تاخیر در زمان تحویل وجود دارد.
روزهای پنج شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی جزو روزکاری نمی باشد.
امکان تاخیر بنا به حجم سفارشات و تعطیلات رسمی تا ۳ روزکاری وجود دارد.